cv999-এর গোপনীয়তা নীতি

১ তথ্য সংগ্রহের পরিধি

cv999 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও পরিষেবা প্রদানের প্রয়োজনে আমরা নিম্নোক্ত ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

১.১ পরিচয়-সম্পর্কিত তথ্য

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ এবং জাতীয় পরিচয়পত্রের সাথে সংগতিপূর্ণ ব্যক্তিগত বিবরণ।
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর — অ্যাকাউন্ট যোগাযোগ ও OTP যাচাইয়ের জন্য।
• বাংলাদেশের বৈধ ঠিকানার তথ্য, যেখানে প্রযোজ্য।

১.২ লেনদেন-সম্পর্কিত তথ্য

• ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ এবং পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay)।
• ব্যালেন্স ইতিহাস এবং গেমিং কার্যক্রমের সামগ্রিক রেকর্ড।

১.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

• IP ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন, ডিভাইসের তথ্য এবং অপারেটিং সিস্টেম।
• সেশনের সময়কাল, ক্লিক-প্যাটার্ন এবং প্ল্যাটফর্মে নেভিগেশনের তথ্য।
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগ্রহ করা ব্যবহার-সংক্রান্ত তথ্য।

১.৪ গ্রাহক সহায়তা-সম্পর্কিত তথ্য

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করলে সেই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হতে পারে। এটি পরিষেবার মান উন্নয়ন এবং বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে ব্যবহৃত হয়।

২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

cv999 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচের সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পরিচয় যাচাই এবং লগইন সুরক্ষা নিশ্চিত করা।
• ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং আর্থিক নিরাপত্তা বজায় রাখা।
• বোনাস, প্রমোশন এবং VIP সুবিধা সংক্রান্ত তথ্য প্রদান করা।
• প্ল্যাটফর্মের কারিগরি সমস্যা চিহ্নিত করা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা।
• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং বা অন্যান্য সন্দেহজনক কার্যক্রম প্রতিরোধ করা।
• প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।
• আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা কার্যকর করা এবং ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ পর্যবেক্ষণ করা।

উপরে উল্লিখিত উদ্দেশ্যগুলোর বাইরে আপনার সুস্পষ্ট সম্মতি ছাড়া আমরা তথ্য ব্যবহার করি না।

৩ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

cv999 কোনো পরিস্থিতিতেই বাণিজ্যিক স্বার্থে তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে:

৩.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণকারী প্রতিষ্ঠান

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে ভাগ করা হয়। এই তথ্য কেবল সেই লেনদেনের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

৩.২ প্রযুক্তি ও পরিষেবা অংশীদার

প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য কিছু তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তি পরিষেবা ব্যবহার করা হয়। এই অংশীদারদের cv999-এর গোপনীয়তা মান মেনে চলতে বাধ্য করা হয় এবং তাদের নিজস্ব উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের অনুমতি নেই।

৩.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ বা প্রযোজ্য আইনি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা যতটা সম্ভব কম তথ্য প্রকাশ করার চেষ্টা করি।

৪ তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে cv999 শিল্পসম্মত প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — প্রতিটি ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত চ্যানেলের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।
• সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষণ করা হয়।
• অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য OTP-ভিত্তিক দ্বি-স্তরীয় যাচাই ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা (Security Audit) পরিচালনা করা হয়।
• ডেটাবেসে সীমিত কর্মী প্রবেশাধিকার এবং অ্যাক্টিভিটি লগ পর্যবেক্ষণ।

তবে ইন্টারনেটে সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। তাই আমরা আপনাকে অনুরোধ করি আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন এবং যেকোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের জানান।

৫ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

cv999 ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট আকারের ডেটা ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৫.১ অপরিহার্য কুকি

প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রম (লগইন সেশন, নিরাপত্তা যাচাই) পরিচালনার জন্য এই কুকিগুলো অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।

৫.২ কার্যকারিতা কুকি

আপনার ভাষা পছন্দ, প্রদর্শন সেটিং ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়। এগুলো ব্রাউজার সেটিং থেকে নিয়ন্ত্রণ করা যায়।

৫.৩ বিশ্লেষণমূলক কুকি

প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার-ধারা বিশ্লেষণ ও পরিষেবা উন্নয়নের জন্য ব্যবহৃত হয়। এই কুকিগুলো সম্মতি ছাড়া সক্রিয় থাকে না।

৬ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

cv999 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় ধরে রাখে না। সাধারণ নীতি হলো:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চলাকালীন সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত তথ্য রাখা হতে পারে।
• লেনদেনের রেকর্ড আর্থিক বিরোধ নিষ্পত্তি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামে রূপান্তরিত করা হয়।

৭ ব্যবহারকারীর অধিকার

cv999-এ নিবন্ধিত প্রতিটি সদস্য তার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে নিম্নোক্ত অধিকার রাখেন:

৭.১ তথ্য জানার অধিকার

আপনি cv999-এ আপনার সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ জানতে অনুরোধ করতে পারেন। সহায়তা দলের সাথে ইমেইলে যোগাযোগ করলে যাচাইয়ের পর তা প্রদান করা হবে।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা পুরনো হলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর সংশোধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বা চুক্তিগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

৭.৪ সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার

বিপণন যোগাযোগ বা ঐচ্ছিক তথ্য প্রক্রিয়াকরণের জন্য আপনার দেওয়া সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করা যাবে। তবে সম্মতি প্রত্যাহারের আগে পর্যন্ত পরিচালিত প্রক্রিয়া বৈধ থাকবে।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সেবা দেয়।

৮ নাবালক ও বয়স যাচাই

cv999-এর সমস্ত পরিষেবা কেবলমাত্র ২১ বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক এবং আমরা সক্রিয়ভাবে নাবালকদের প্রবেশ রোধ করার চেষ্টা করি।

কোনো ব্যক্তি মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুললে এবং পরবর্তীতে বয়সের নিচে প্রমাণিত হলে, তার অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট লেনদেনের তথ্য কর্তৃপক্ষকে সরবরাহ করা হতে পারে।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পাতাটি পড়ুন।

৯ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

cv999-এর সার্ভার অবকাঠামো একাধিক অঞ্চলে বিস্তৃত। তাই আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরেও প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• স্থানান্তরিত তথ্য এই গোপনীয়তা নীতির সমমানের সুরক্ষায় থাকবে।
• তৃতীয় পক্ষের সার্ভার অপারেটররা চুক্তিগতভাবে সমমানের গোপনীয়তা মান মেনে চলতে বাধ্য।
• সংবেদনশীল তথ্য সর্বদা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় স্থানান্তরিত হয়।

১০ নীতির পরিবর্তন ও আপডেট

cv999 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করা হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবে। তাই নিয়মিত এই পাতাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের উত্তর আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা বিভাগেও পাওয়া যেতে পারে।

১১ যোগাযোগের তথ্য

এই গোপনীয়তা নীতি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে নিম্নোক্ত উপায়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: cv999 ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাট বিকল্পের মাধ্যমে, সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা।
• ইমেইল: [email protected]
• ভাষা: বাংলা বা ইংরেজিতে যোগাযোগ করা যাবে।

আমরা সাধারণত যোগাযোগের পর দ্রুততার সাথে সাড়া দিই। পরিচয় যাচাই সম্পর্কিত অনুরোধের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই পদক্ষেপের প্রয়োজন হতে পারে।